Часто задаваемые вопросы

Avelis — это сервис персонального подбора, выкупа и доставки товаров из зарубежных магазинов для клиентов из России. Вы можете обратиться к нам с конкретной ссылкой, фото, названием бренда или просто с идеей того, что хотите найти. Мы проверим возможность покупки, подберем варианты, рассчитаем стоимость и заранее уточним условия доставки.

Через Avelis можно отправить запрос на разные категории товаров:

• брендовую одежду, обувь и аксессуары;
• косметику и парфюмерию;
• детские товары;
• медицинскую одежду и аксессуары;
• товары для профессионалов;
• товары для дома;
• спортивные товары;
• позиции из outlet, sale и private sale.

Каждый запрос рассматривается индивидуально. Возможность заказа зависит от категории товара, страны покупки, условий магазина и возможности доставки в Россию.

Avelis в основном работает под запрос клиента: по ссылке, фото, названию товара, каталогу или индивидуальному подбору.Так же мы можем предлагать актуальные находки, каталоги, outlet-подборки и предложения из закрытых распродаж, но основной формат работы — это персональный заказ.

Мы рассматриваем запросы из разных зарубежных магазинов и направлений, включая Европу, Великобританию, США и другие страны.

Возможность заказа зависит от конкретного магазина, категории товара, условий оплаты, страны покупки и правил доставки.

Да. Вы можете прислать ссылку на товар из интернет-магазина, сайта бренда, outlet, маркетплейса или private sale.Мы проверим наличие, актуальную цену, нужный размер, цвет, комплектацию и возможность доставки.

Да. Если у вас нет ссылки, можно отправить фото, скриншот, название бренда, модель, артикул или любое описание товара. Мы попробуем найти такую же позицию или предложить похожие варианты. Чем больше данных вы дадите — бренд, размер, цвет, бюджет, желаемый магазин, — тем точнее будет поиск.

Да. Не обязательно заранее знать точную модель или магазин.

Вы можете описать задачу: например, «нужны кроссовки на каждый день», «ищу уходовую косметику для чувствительной кожи», «хочу детскую коляску из Европы» или «нужны материалы для работы». Мы поможем сориентироваться и предложим варианты.

Да, если вам нужен не конкретный товар, а подбор. Мы можем подобрать варианты по бренду, бюджету, размеру, стилю, назначению, возрасту ребенка, типу кожи, профессиональной задаче или другим параметрам.

Да. Вы можете запросить каталог магазина, бренда, outlet-направления, sale-раздела или private sale.

Это удобно, если вы пока не выбрали конкретную позицию и хотите сначала посмотреть актуальные предложения, сравнить цены, размеры и доступность.

Да. Мы можем рассмотреть товары из outlet, сезонных распродаж, специальных sale-разделов и private sale.

Важно учитывать, что на распродажах наличие и цены часто меняются. Поэтому каждый товар проверяется на момент запроса.

Мы работаем с официальными сайтами брендов, крупными магазинами, проверенными outlet-площадками, private sale и надежными зарубежными поставщиками. Перед заказом мы проверяем источник покупки и не работаем с сомнительными предложениями, если невозможно подтвердить условия или происхождение товара.

Перед выкупом мы согласовываем с клиентом ссылку, бренд, модель, размер, цвет, оттенок, объем, комплектацию или другие важные параметры. После получения товара мы проверяем позицию визуально и сверяем основные данные заказа перед подготовкой к отправке.

Нет. Мы не заменяем товар на похожий без согласования с клиентом. Это особенно важно для одежды, обуви, косметики, парфюмерии, профессиональных материалов и медицинских товаров, где модель, артикул, оттенок или комплектация имеют значение.

Стоимость заказа формируется по понятной формуле:

цена товара + сервисный сбор + доставка

Цена товара берется с сайта магазина на момент покупки. Доставка зависит от веса, габаритов, города назначения и выбранного способа получения. Сервисный сбор — это фиксированная оплата нашей работы.

Нет. Мы не берем процент от стоимости товара.

Сервисный сбор фиксированный и зависит от количества позиций в заказе. Это удобно, потому что стоимость нашей работы не растет только из-за того, что вещь дороже.

У нас предусмотрены три варианта:

• «Для пробы» — 1 900 ₽
  Для одной позиции.
• «Выгодный сет» — 2 800 ₽
  До 4 позиций. Самый популярный вариант для небольшого заказа.
• «Полный гардероб» — 3 900 ₽
  До 10 позиций. Подходит, если хотите собрать несколько вещей и сделать заказ выгоднее.

Сервисный сбор рассчитывается за заказ, а не как процент от стоимости товара.

В сервисный сбор входит наша работа по заказу:

• поиск товара и выгодной цены;
• проверка наличия и условий магазина;
• выкуп товара;
• проверка позиции после получения;
• упаковка;
• объединение заказов, если это возможно;
• подготовка отправления;
• заполнение необходимых данных для доставки;
• сопровождение клиента по заказу.

Цена товара рассчитывается по курсу на день фактической покупки.

Перед оплатой мы сообщаем клиенту актуальные условия расчета, чтобы итоговая сумма была понятна до оформления заказа.

Нет. Сначала мы проверяем товар, наличие, цену, условия магазина и возможность доставки. К оплате заказ передается только после согласования стоимости и условий с клиентом.

Цена может измениться из-за окончания акции, изменения наличия, страны доставки, налогов, условий магазина, валютного курса или правил оплаты.

Особенно быстро цены меняются на outlet, sale и private sale. Поэтому мы всегда проверяем актуальную стоимость на момент запроса.

Да, доставка в Россию возможна, но каждый запрос проверяется индивидуально.

На возможность доставки влияет категория товара, страна покупки, условия магазина, ограничения перевозчиков, вес, габариты и правила пересылки.

Доставка рассчитывается индивидуально после упаковки заказа.

Стоимость зависит от:

• фактического веса;
• габаритов посылки;
• города назначения;
• выбранного способа получения;
• условий перевозчика.

Мы всегда стараемся подобрать наиболее выгодный и удобный вариант доставки.

Да. Если товары можно объединить, мы собираем несколько позиций в одно отправление.Это часто выгоднее, потому что доставка и сервисный сбор распределяются на несколько вещей, а не на каждую позицию отдельно.

Возможны разные варианты получения: до почтового отделения, пункта выдачи или курьером на дом.

Доступные способы зависят от города назначения, веса, размера посылки и выбранного маршрута доставки.

После отправки клиент получает информацию по заказу и, если доступно для выбранного способа доставки, трек-номер для отслеживания. Мы держим клиента в курсе и сообщаем, на каком этапе находится отправление.

Нет. Мы не обещаем доставку любых товаров. Перед заказом мы проверяем категорию товара, страну покупки, условия магазина и возможность корректной доставки. Если товар нельзя купить, оплатить или отправить, мы сообщим об этом заранее.

Дополнительной проверки могут требовать:

• косметика и парфюмерия;
• жидкости, аэрозоли и спиртосодержащие товары;
• электроника и товары с батареями;
• профессиональное оборудование;
• медицинские товары;
• крупногабаритные товары;
• товары специального назначения.

Возможность заказа зависит от конкретной позиции и правил перевозки.

Условия возврата зависят от магазина, страны покупки, категории товара и сроков возврата.

Некоторые товары могут не подлежать возврату или обмену: косметика, парфюмерия, товары личного использования, распродажные позиции, private sale и отдельные категории товаров. Перед заказом мы можем уточнить условия возврата по конкретной позиции, если это важно для клиента.

Если товар закончился или цена изменилась до покупки, мы сообщим об этом клиенту.

В таком случае можно выбрать альтернативу, дождаться нового предложения или отказаться от позиции до оформления заказа.

Мы проверяем товар после получения перед отправкой клиенту. Если обнаружен видимый дефект, несоответствие или ошибка магазина, мы связываемся с клиентом и обсуждаем дальнейшие действия: возврат, обмен, альтернативу или другой вариант решения в рамках условий магазина.

Да, можно отправить запрос на косметику, уход, декоративные средства, ароматы, профессиональные продукты и подарочные наборы.

Такие товары проверяются отдельно, потому что на доставку могут влиять состав, объем, наличие спирта, аэрозолей, жидкостей и правила перевозчика.

Да. Можно отправить запрос на детскую одежду, обувь, аксессуары, игрушки, товары для ухода, коляски, автокресла и другие позиции. Для некоторых товаров важно заранее проверить возраст, размер, вес, габариты, комплектацию и возможность доставки.

Да. Мы рассматриваем запросы на профессиональные товары, материалы, инструменты, расходники и оборудование. Такие заказы требуют внимательной проверки: бренда, артикула, комплектации, совместимости, условий магазина и возможности доставки.

Да, можно рассмотреть запросы на медицинскую одежду, обувь, аксессуары, компрессионные изделия, диагностические инструменты и другие позиции.

Медицинские товары всегда проверяются индивидуально, потому что возможность заказа и доставки зависит от категории товара, назначения, магазина и правил перевозки.

Avelis помогает сэкономить время и избежать хаотичного поиска по разным магазинам, странам, распродажам и каталогам. Мы можем найти товар, проверить наличие, сравнить варианты, посмотреть outlet и sale-направления, уточнить возможность покупки и заранее объяснить условия доставки. Главное — клиент получает не просто ссылку на товар, а понятный процесс: что можно заказать, сколько это будет стоить и как будет проходить покупка.